Elegir al veterinario adecuado puede ser difícil. La proximidad y la estructura de precios juegan un papel importante, pero más allá de eso es difícil saber si la oficina de un veterinario en particular cumple con sus estándares. He sido veterinario de animales pequeños durante más de 15 años, y estos son los factores que usaría para decidir:
Personal
Todos los miembros del personal deben estar bien vestidos y corteses. Cada área del hospital tiene una responsabilidad diferente, por lo que evaluaría a las recepcionistas, al personal técnico y al personal de la perrera de diferentes maneras. ¿Los recepcionistas te miran y te saludan cuando llegas? ¿Están preparados para su visita? ¿Contestan el teléfono de manera rápida y cortés cuando llamas? Si llama o envía un correo electrónico al hospital, ¿recibe una respuesta rápida?
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¿El personal técnico veterinario también es amable y cortés? ¿Manejan a su mascota con cuidado (especialmente si tiene un gato) o parecen tentativos? ¿Los técnicos tienen una historia completa y entienden la naturaleza de su visita? Si su mascota está programada para un procedimiento quirúrgico, ¿está preparado el personal técnico para discutir el procedimiento con usted y revisar los costos? ¿Interactúan bien con el veterinario?
El personal de la perrera tiende a realizar los trabajos más sucios en un hospital veterinario, pero sus uniformes deben estar limpios y ordenados. ¿También son amigables con los clientes y las mascotas? ¿Se le entrega su mascota limpia y con todas sus pertenencias al final de la estadía? Si surge un problema mientras su mascota está abordando, ¿se le notifica de inmediato o se le presenta una sorpresa cuando recoge a su mascota?
Instalaciones
No todas las excelentes prácticas veterinarias operan desde un nuevo y elegante edificio. Algunos veterinarios trabajan en casas antiguas o edificios de oficinas. ¡Esta bien! ¿Pero es la instalación limpia, ordenada y sin olor? ¿Puede recorrer las instalaciones con poca o ninguna notificación previa? ¿Las salas de examen, las áreas de tratamiento, la sala de cirugía, la sala de rayos X, las perreras y las áreas exteriores están limpias, seguras y ordenadas? ¿Cómo se almacenan los suministros en todo el hospital? ¿Está bien iluminado el hospital?
Veterinario
Un veterinario debe respetar las necesidades tanto del cliente como del paciente. ¿Te saluda a ti y a tu mascota al caminar por la habitación? ¿Entiende la naturaleza de su visita? Si esta es su primera vez en el hospital, ¿ha recibido y leído su archivo del veterinario anterior? Si usted es un cliente antiguo, ¿se acuerda de usted y de su mascota? ¿Trata a su mascota con amabilidad y respeto? ¿Su examen de su mascota es exhaustivo y se toma el tiempo para discutir los resultados de su examen? Si se recomiendan pruebas o procedimientos, ¿puede explicarle la naturaleza de la prueba o procedimiento y su valor para usted en términos que usted entienda? ¿Ella respeta sus inquietudes y limitaciones de costos, o parece crítica si no puede pagar un procedimiento recomendado? ¿Parece apurada o impaciente si tienes preguntas? ¿Cómo interactúa el veterinario con su personal? ¿Parecen estar trabajando bien como equipo?
Revisiones por pares y en línea
Esta área está cargada de información errónea, pero yo también la utilizaría (aunque con precaución). Algunas prácticas recientemente establecidas podrían estar ansiosas por generar una serie de críticas positivas, mientras que un veterinario mayor podría no molestarse. Sin embargo, eso no significa que el veterinario mayor no sea excelente. Si la clínica tiene presencia en línea, ¿qué tienen que decir los clientes? Revise todas y cada una de las revisiones para obtener información específica: ¿qué le gusta o no le gusta a la gente sobre la práctica? Cualquier empresa puede recibir una crítica enojada de un cliente descontento o un ex empleado, pero ¿aparecen las mismas quejas repetidamente?
Quizás la mejor fuente de información externa proviene de otras personas en la comunidad veterinaria local. Si conoce a esas personas, ¿qué dicen sobre la clínica veterinaria que le interesa? Si su fuente es crítica, ¿puede proporcionarle detalles o la crítica se basa en rumores?
Estructura de precios
Los hospitales veterinarios, como la mayoría de las otras empresas, vienen en muchas formas. Algunos están diseñados para ser líderes de bajo costo, mientras que otros están destinados a proporcionar un mayor servicio a un precio más alto. Sí, en muchos aspectos obtienes lo que pagas. Definitivamente, verá diferencias, por ejemplo, en las instalaciones hospitalarias y la capacitación del personal, así como en el tiempo y la atención individual prestados tanto a clientes como a pacientes. Pero en todos los casos, debe estar satisfecho con el valor que recibe por su dinero. Asegúrese de conocer el nicho de mercado que su hospital potencial pretende llenar, y que coincida con sus deseos.
-Dr. Charles Livaudais
